Главная >> Новости
игра counter-strike source . лампа для растений . Интернет магазин мужские пиджаки.
"Еж правой ноги" : эвакуацию организует "ассист 24".
Очутившись в московском офисе сервисной компании "ассист 24",
я предполагал увидеть бородатых полярников в грубых свитерах,
ветеранов спецназа в камуфляже или хотя бы угрюмых врачей скорой
помощи, ожидающих немедленного вылета. Дело в том, что московское
отделение группы aea-sos-delta занимается организацией
медицинской помощи в любой точке мира, в том числе в таких
разных, но одинаково "трудных" регионах, как заполярье и чечня.
Но увидел вежливых клерков, один из которых на полном серьезе
обратился ко мне с вопросом типа "не желаю ли я отправить на
новый год в подарок друзьям звезду с неба? или, на худой конец,
букет роз куда-нибудь на северный полюс. Если там у меня, конечно
же, есть знакомые зимующие полярницы. По- видимому клерк принял
меня за представителя крупного корпоративного клиента, с
которыми, как правило, сотрудничает компания.
Однако директор по маркетингу "ассист 24" андрей чепурин не
смутился ошибке своего сотрудника и предпочел удивлять меня
дальше. А накануне нового года, надо признаться вам, уважаемые
читатели, интересно послушать, каких только сервисных благ не
напридумывали для цивилизованного человека конца первого
тысячелетия настоящие бизнесмены.
Что такое "ассистанс".
Немного истории. Компания "ассист 24" была первой из числа
компаний ассистанс, организованных в россии. В переводе с
французского "ассистанс" означает содействие, участие и помощь. В
строго терминологическом смысле - это вид деятельности, который
предусматривает организацию помощи, в первую очередь медицинской,
человеку, оказавшемуся в трудной ситуации во время своих
путешествий.
Впервые этот вид услуг возник во франции в начале шестидесятых
годов. Именно там появилась идея организовать компанию такого
рода , которая в придачу к классическому страхованию медицинских
расходов максимально обеспечивала бы своим клиентам сервисную
часть, а при необходимости отправляла (эвакуировала) на родину,
где и врач говорит на родном французском, и мама приносит в
больницу домашние круассаны. При этом все расходы на оказание
помощи внезапно заболевшего клиента оплачивала бы страховая
компания.
В 1992 году компания "ассист 24" официально открылась в россии
и организовала круглосуточное плато (или дежурство), обеспеченное
всеми техническими средствами для организации медпомощи. Если
первоначально среди клиентов "ассист 24" были иностранцы, которым
требовалась помощь на территории бывшего ссср. То сегодня
подавляющее большинство клиентов "ассист 24" - россияне.
"Если бы мы создали бюро в каждом городе россии, нас бы сейчас
называли "минздрав россии номер два".
Компания "ассист 24" имеет клиники в россии, а также в 20
странах мира, и порядка 30 аларм-центров. Медицинские бригады
компании "ассист 24" круглосуточно готовы оказать такую услугу,
как медицинское сопровождение при транспортировке, для чего
оснащены набором портативного медицинского оборудования.
На самом деле для компании нет необходимости иметь
операционные центры в нескольких городах одной страны . "Ассист
24" опирается на существующую сеть медицинских учреждений,
корреспондентов и подрядчиков, которые привлекаются к оказанию
помощи по всей территории россии. Скажем, в новосибирске, рязани
и магадане среди партнеров "ассист 24" есть врачи, с которыми
заключены контракты. Эти врачи обязуются по любому запросу
компании "ассист 24" организовывать медицинскую помощь,
способствовать проведению медицинских транспортировок и т.Д.
Спасти одного японца или 50 россиян?
не многие знают, что именно компания "ассист 24" эвакуировала
на большую землю фотографа из состава экспедиции шпаро с
диагнозом "обморожение рук". Экспедиция двигалась через берингов
пролив на аляску. По свидетельству старшего координатора "ассист
24" ильи бестужева, эвакуация пациента затруднялась тем, что
вертолет, который доставил экспедицию в составе восьми человек в
поселок лаврентия, "съел" значительную часть страхового покрытия.
Денег на прямую транспортировку до москвы не осталось. В итоге
пострадавший фотограф был эвакуирован сначала в анадырь и лишь
потом рейсовым самолетом вернулся в москву.
В активе компании еще одна удачная недавняя знаменитая
эвакуация, правда, имевшая впоследствии странный резонанс. Речь
идет о спасении журналистов, японца и новозеландца, с острова
врангеля. Иностранцы снимали там фильм о белых медведях.
Неожиданно в московский офис "ассист 24" из сиднейского филиала
пришло по факсу досье от иностранной компании, застраховавшей
кинематографистов, в котором была просьба организовать их
спасение.
"Совместно с нашими подрядчиками мы начали разрабатывать план
эвакуации, - вспоминает илья. - Предполагалось, что если погода
не позволит использовать вертолет с мыса шмидта, придется
арендовать в анадыре тяжелую технику, чтобы потом сажать самолет
на льдину. Потом эвакуация была отложена. Через некоторое время,
когда продукты у людей закончились, мы вернулись к вопросу об
эвакуации. Очень помогли подрядчики - топливо для
вертолета-спасателя было отправлено из московского аэропорта
домодедово на самолете-танкере ил-76, который летел в певек.
Далее организовать билеты и препроводить спасенных людей в
москву было делом техники".
Зато вскоре в одной телепередаче спасателей обвинили в том,
что та, забрав иностранцев, оставила в беде пятьдесят россиян с
острова врангеля, которым с августа не завозили продовольствие.
"Если бы мы знали о русских, мы бы, конечно, им помогли, - в один
голос говорят сотрудники "ассист 24". - Три недели мы
организовывали эту эвакуацию. И лишь из этой телепередачи узнали,
что там находились еще пятьдесят русских".
Не запивайте баранину холодной водой.
Из трех тысяч случаев, которые отрегулировала компания
"ассист-24" за этот уже почти прошедший год, по-настоящему ярких,
запоминающихся было около десятка. Остальные - обычная работа.
Большинство страховых случаев с российскими клиентами, как
правило, дают курорты турции, греции и кипра. Всплеск призывов о
помощи приходится на август, их число достигает двухсот в неделю.
При этом самые распространенные диагнозы - отит и, как пишут
врачи в медицинских отчетах, "еж правой (левой) ноги". То есть
клиенты "ассист 24", выезжающие на морской отдых за рубеж,
постоянно натыкаются на острые иглы морских ежей. Хотя давно
известно, что после шторма по берегу моря можно ходить только в
сандалиях.
Кроме того, наши туристы, попав за рубеж, едят что попало и
как попало. Им говорят, не запивайте баранину холодной водой. Они
запивают. Поэтому диарея - одно из самых распространенных
заболеваний среди наших туристов наравне с отитом.
Зимой начинается нескончаемый поток туристов с переломами ног.
В горнолыжный сезон сотрудники "ассист 24" снимают с альпийских
направлений иногда по несколько травмированных клиентов в неделю.
Иногда наши "красные пиджаки", настрелявшись где-нибудь в
новосибирске, хотят полечиться в цкб. Тут возникает нужда в
специально организованной медицинской транспортировке с
реанимационным оборудованием .
Дефицит доверия,
или сколько стоит русская психология?
менеджер по ассистанс компании "ассист 24" доминик перрен
несколько лет назад , работая еще во франции, принял первый
звонок от российского клиента, застрахованного российской
страховой компанией "аско". Теперь доминик работает в москве. Он
считает, что в россии существует дефицит доверия. В америке,
например, можно позвонить в больницу и попросить прислать по
факсу счет за лечение. Обратись вы с подобной просьбой в россии,
никто вам не поверит. Приходится тратить много времени, убеждая
людей в том, что ты не обманщик.
Страховой рынок на западе совсем другой. Там человек
автоматически бывает застрахован, просто потому, что он приобрел
страховку на машину, застраховал квартиру. Любой француз имеет
три-четыре страховки "ассистанс".
"Чего стоит одна русская психология! - говорит доминик. -
Русский человек смотрит в небо и видит падающий на него большой
камень. Русский думает: "ого! скоро упадет!". Камень летит.
Остается две секунды до того момента, когда камень обрушится ему
на голову. И тогда только русский начинает действовать, хотя
давно знает, что камень летит на него. Вы согласны?
между тем замечено, что русские клиенты более требовательны,
если не сказать - капризны. Они любят обращаться за медицинской
помощью и считают, что раз уж им дали страховку, они должны
обязательно ее использовать.
Они опасаются, что поскольку они русские, им недостаточно
уделяют внимания. Им кажется, что везде к ним плохо относятся. К
сожалению, русский человек привык, что на родине его всегда
обманывают. Особенно капризны "новые русские" и их жены. Они
бывают недовольны тем, что к ним приехал не тот врач, что их
отвезли не в ту больницу. Так вот сложно в россии работать, -
говорит доминик. - Зато очень интересно и никогда не скучно.
Бывают случаи и другого рода. Например, однажды в "ассист 24"
прислали запрос, можно ли организовать полет в составе
международной космической экспедиции, стартующей с байконура, для
одного богатого энтузиаста космоса? организация такого полета
требует огромного объема работы, поэтому любителю острых ощущений
было отказано.
Если ты продулся в казино, за тебя, так и быть, заплатят
наличными.
Страховые продукты ассистенс непрерывно развиваются и в
настоящее время к классическому полису медицины "привязано"
значительное количество различных сервисных добавок. Например,
бывают у сотрудников "ассист 24" такие интересные миссии, как
доставка наличных клиенту. Простой случай. Ограбили человека в
новосибирске. Он остался без копейки денег в чужом городе.
Страховая компания принимает решение предоставить ему
необходимую сумму. Где ее взять в сибири? в таком случае курьер
"ассист 24" готов отправиться в неблизкий путь с единственной
целью - отдать несколько заветных бумажек. Сами
курьеры-инкассаторы не считают, что подвергаются при этом риску,
так как суммы, ими передаваемые, не превышают тысячи долларов.
Этих денег клиенту должно хватить на обратный билет. Ну еще,
может быть, на день-два пребывания в гостинице.
Может статься, что клиент сам виноват в своих несчастьях, ибо
на самом деле просадил все свои деньги в казино. Проверить, как
правило, это невозможно. Другое дело, что страховая компания не
дарит деньги своему клиенту. Он должен по возвращении домой
возместить полученный денежный аванс. Просто это своеобразная
услуга, чтобы клиенту не пришлось ходить по чужому городу с
протянутой рукой.
Завидной привилегией обладают владельцы карточки "американ
экспресс". В карточку "американ экспресс" включается страховка,
которая гарантирует медицинскую помощь и такую услугу, как
доставка цветов по всему миру. В преддверии нового года "ассист
24" реализует немало нестандартных просьб, таких как, например,
доставить в какой-нибудь маленький российский городок букет из
двадцати пяти роз и подарочную корзину с набором сладостей. В
больших городах при хороших отелях типа "интуриста" есть сервисы,
на которые в таком деле можно положиться. Но в некоторых случаях
сотрудники "ассист 24" сами занимаются подобными агентскими
миссиями в свободное от работы время. За дополнительное
вознаграждение, разумеется. Все хотят подработать особенно
накануне праздников. Чтобы на полную катушку отдохнуть. Чего и
вам желаю.
Петр лихолитов.