Главная >> Новости
b88.ru: аренда магазина от собственников
"Шереметьево-2" хочет стать "домодедово".
Аэропорт пытается избавиться от очередей.
Аэропорт "домодедово", ставший в этом году действительно
международным, расшевелил советское прошлое. Администрация
"шереметьево" решила биться за клиентов и собирается избавиться
от главного недостатка аэропорта - ужасного сервиса. В июле в
порту начнет работать управление терминальными комплексами, одно
из подразделений которого станет следить за пассажиропотоком и
его обслуживанием, рассеивать очереди перед пограничными
службами, скорая работа которых будет стимулироваться из бюджета
"шереметьево". По мнению клиентов, при нынешней пропускной
способности порта от очередей в "шереметьево" избавиться
невозможно.
Руководство "шереметьево-2" считает, что главной причиной
ухода швейцарской swiss airlines и словацкой adria airways в
"домодедово" являются низкие тарифы конкурентов. Однако в самих
авиакомпаниях-"перебежчиках" главной причиной называют иное. По
словам представителя swiss airlines марии макаровой, более низкие
тарифные ставки "домодедово" стали "приятным дополнением" к более
высокому уровню сервиса.
"Нам до сих пор приходят благодарственные письма наших
пассажиров, которые раньше летали через "шереметьево" и теперь
смогли оценить разницу", - говорит макарова.
Чтобы прекратить отток клиентов, администрация "шереметьево"
пробует улучшить сервис и ликвидировать очереди. Для аэропорта,
который принимает 11,8 млн пассажиров при плановой пропускной
способности в 11 млн, это нелегкая задача, однако руководство
порта уверяет, что результаты будут видны уже к концу летнего
сезона.
Для этого в ходе реструктуризации управленческой деятельности
в компании было создано управление терминальными комплексами,
одно из подразделений которого займется сервисом. Это
подразделение, работая в тесном контакте со службой регистрации
пассажиров, пограничным и таможенным контролем, будет жестко
контролировать прохождение пассажирами всего комплекса
предполетных мероприятий.
"Наша задача - организовать работу так, чтобы пассажир быстро
прошел "чистую" зону, сел в самолет и улетел", - говорит
заместитель генерального директора аэропорта "шереметьево" по
экономике владимир дорохин.
Правда, в организации "жизни без очередей" есть узкое место -
работа пограничников. В "шереметьево" признают, что работа
пограничного контроля - одна из самых тяжелых проблем. Нехватка
людей не компенсируется теми "стимулами мотивации", которые
пытается применить аэропорт - вроде организации доставки
пограничников к месту работы и вывоз из аэропорта после смены
транспортом компании. Аэропорт решил победить очереди к
погранконтролю организованностью: в течение двух недель порт
проводил хронометраж работы пограничной службы, по результатам
которого было решено организовать дополнительные группы, которые
будут приходить на помощь коллегам в часы пиковых наплывов.
Клиенты порта относятся к планам "шереметьево" с большим
скепсисом. "Заставить оперативнее работать пограничников и
таможню они не смогут", - сказал "финансовым известиям" один из
туроператоров. "Шереметьево" просто задыхается, - рассказывает
ирина тюрина, представитель российской ассоциации туристических
агентств (рата). - В пик туристического сезона я наблюдала
ужасную картину: хвосты очередей от стоек в разных концах зала
соединились в центре под табло. В таких условиях аэропорт
старается избавиться от чартерных рейсов. Это очень обидно,
потому что "шереметьево", расположенный близко к москве, очень
удобен для пассажиров. Но "домодедово" давно уже перебил его по
качеству и быстроте обслуживания".
Современный реконструированный "домодедово" действительно
гораздо лучше справляется с потоками. Правда, в горячие даты
туристического сезона, когда множество чартеров вылетает почти
одновременно, без очередей к стойкам регистрации не обходятся и
здесь. "Но в "домодедово" стараются такие проблемы решать, а в
"шереметьево" все делается только на словах. Внешне никогда не
видно, что руководство пытается сделать хоть что-то, - говорит
тюрина. - Будет просто счастье, если ситуация хоть как-то
изменится. Но верится в это с большим трудом".
* * *.
ПРогноз.
"Шереметьево" не сможет избавиться от очередей. "Перелет"
компаний в "домодедово" продолжится.
Татьяна рыбакова, инна коломейская.